携程集团2024春季校园招聘（2024届全职）

Accommodation Global Trainee-大住宿全球培训生项目

一、集团及事业群介绍

携程集团（Trip.com Group）于1999年成立，2003年在纳斯达克上市，2021年在香港二次上市，历经24年的发展，业务已遍布机票、住宿、旅游、火车票、商旅、金融等全旅行场景。目前在全球22个国家100+城市拥有3万多名员工，为3亿多会员提供一站式旅行服务。

作为全球领先的一站式旅行平台，携程集团旗下的平台包括携程旅行、Trip.com、去哪儿、天巡等，可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、服务及差异化的旅行内容。未来几年，携程致力于成为世界领先、最可信赖的线上旅行品牌系列，致力为旅行者提供性价比高的完美旅程。

大住宿事业群是携程历史最悠久、规模最庞大的核心部门，作为全球大型酒店预订平台和在线酒店分销平台，业务开始于1999年，目前拥有注册会员数亿。我们提供全球200多个国家和地区，超过120万家住宿的预订，支持中、英、法、日等19种语言。同时，我们也拥有极具竞争力的价格，丰富的会员权益，并通过覆盖全球的呼叫中心为用户提供可靠的服务和高效的体验。

我们充分发挥互联网公司的优势，通过科技创新提供全方位的信息，并且不断赋能商家提升行业整体水平，以“放心的服务，放心的价格”为宗旨打造专业的一站式预定平台。

二、AGT项目介绍

AGT是大住宿事业群独立发起的全球培训生项目，希望通过丰富有趣的培养机制，多元全面的发展通道，帮助对互联网&旅游的行业充满热爱的年轻人迅速成长为职场达人。

2023年起，AGT项目升级扩容，目前分为国内业务、海外业务和服务体验管理三个赛道。

国内业务：全国20+个城市站点自由选择入职地

国内酒店供应链运营模式全方位实践&深耕

赋能合作酒店，成为行业专家

海外业务：洞察海外酒店业务全链路，探索多样可能性

定制化轮岗，为成长保驾护航

总部浸润培养，海外派遣机遇

服务体验管理：专业&管理双通道发展

沉浸式学习行业顶尖服务理念

服务全链路轮岗，了解对客对商合作模式

我们提供开放的学习平台和广阔的职业发展路径，更提供遍布全球的工作机会。

AGT们将在线上课程、线下集训以及多维度的实战场景中学习实践，逐步成长，优先发展。

我们希望招募到更多有能力有志向，也愿意在海内外各地轮岗的同学加入公司。

我们更希望通过AGT项目，能够孵化出更多具有国际化视野的人才，在服务于大住宿的同时，也能为携程集团输送越来越多敢想敢做的新鲜血液。

成为AGT，你将能收获到：最终，你将能成长为：

丰富的培训及1v1教练带教 更懂行：专业的行业视角

专属项目C位展示自我的机会 能出活：过硬的业务素质

全球定岗&国际派遣的职业发展机遇 会思考：宽广的知识面

表现优异者更能获得快速上升的通道 更职业：优秀的职场适应力

三、招聘对象

2023年 9 月至 2024 年 8 月期间毕业（中国大陆以毕业证为准，非中国大陆地区以教育部学位认证为准）且最高学历毕业后无全职工作经验的同学。

四、岗位介绍：

AGT-国内业务

工作职责：

拓展未签约商户，挖掘酒店需求，并为其搭建及完善线上运营体系，根据商户不同阶段的目标，给予优化建议；

根据市场环境及业务场景，横纵向拉通整合资源，为商户制定经营策略，推动关键指标的提升；

负责监测并分析区域内合作伙伴的线上经营效果，为商户提供决策支持；

维护客户关系，作为商户与平台沟通的桥梁，培训其基础运营技能，并实时处理问题申诉。

任职资格：

热爱旅游的行业，熟悉互联网产品，认可携程企业文化；

具备较强的沟通能力、话语影响力和数据分析能力，能够快速建立并积累行业人际网络；

勤于思考，具有敏锐的洞察力及协同推进能力；

目标清晰，工作主动性强，有责任心，勇于突破自我；

善于学习总结，能够举一反三，学以致用；

我们提供遍布全球的工作机会，英语或小语种优异者优先获得海外工作机会。

AGT-服务体验管理

工作职责：

参与业界头部客户体验旅程设计过程，发掘未知的提升客户体验的节点；

在高管导师带领下参与服务质量提升项目，对发掘的流程或产品问题进行修复或者指标提升；

联动不同团队的协同，促进业务、产品和服务间的共识，主动推动流程机制的实施和运行；

对项目结果进行验证并形成方法，推广到全业务流程，以及业内分享；

研究国内游、出境游用户，以及全球合作商户服务体验提升的事项。

任职资格：

认可并倡导以客户为中心的服务文化，对客户体验与服务有较高的敏感度;

具备较强的共情能力与沟通能力，对心理学感兴趣；

逻辑思维强，拥有较高的数据敏感度及丰富的创意；

开放包容，以开放的态度对待新事物及不同观点，理解差异的存在，包容并尊重他人；

乐于分享，具有主动学习的意识，能够主动学习，主动分享。

五、网申渠道

https://campus.ctrip.com./campus-recruitment/trip/37757/#/

一键扫码，即刻申请！

六、面试站点及招聘流程（5个步骤解锁48小时闪电Offer）

面试站点：南京、青岛、厦门、广州、沈阳、北京、西安、成都、武汉、上海

48小时定义：所有面试轮次结束后，Offer沟通与发放将在工作日48小时内进行 (仅针对国内业务培训生&服务体验管理培训生）。

七、培养模式与发展路径

加入国内业务线的AGT，第一年的工作地将根据个人意愿base全国；加入海外业务线或服务体验管理线的AGT，第一年的工作地为上海；

所有AGT正式入职后，将会由AGT人才发展中心制定统一的人才培养方案，作为事业群内的核心后备力量，重点培育，优先发展：

我们会为每一名AGT配备一名教练，全程进行指导；也会在每个学区指定一名导师，为AGT学员树立正确的价值观，传播正确的企业文化；

我们会给到每一名AGT丰富的培训项目和课程体验，全程游戏化培训模式，让AGT们去钻研去探索并充分认识自己，经历不同阶段后可以不断加深对这份工作的理解和热情；

我们会在一年培养期结束后，进行全球定岗，给到每一名AGT加入携程后第二次双向选择的机会，为他们提供更广阔的职业发展和成长平台。

八、携程福利

包括但不限于福利年假、带薪病假、考试假、商业保险、年度体检、国际派遣津贴、游游互助计划，生育福利、员工特价、旅游福利等等。

九、联系我们

欢迎同学们通过各种官方渠道联系携程校招组或AGT项目组，我们会及时解决同学们反馈的问题。

官方邮箱：campus@trip.com /AGT@trip.com

牛客账号：携程校园招聘

官方公众号：携程招聘