• 工作城市：北京市海淀区
• 招聘人数：100人
• 职位性质：全职
• 学历要求：大专及大专以上学历
• 工作经验：不限
• 语言能力：不限
• 需求专业：金融管理,国际金融,信托与租赁,保险,投资与理财,信用管理,财务管理,会计,审计,会计信息管理,信息统计与分析,统计与会计核算,国际贸易实务,国际经济与贸易,国际商务,服务外包,经济信息管理,报关与国际货运,商务经纪与代理,国际文化贸易,工商企业管理,商务管理,商检技术,连锁经营管理,市场管理与服务,品牌代理经营,市场营销,汽车营销与服务,广告策划与营销,茶艺与茶叶营销,电子商务,移动商务,网络营销,物流工程技术,物流信息技术,物流管理,物流金融管理,工程物流管理,冷链物流技术与管理,采购与供应管理
• 职能类别：销售/客服

 光大银行信用卡客服

中国光大银行（CHINA EVERBRIGHT BANK、光大银行）成立于1992年8月，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。中国光大银行于2010年8月在上海证券交易所挂牌上市、2013年12月在香港联合交易所挂牌上市。 [1-2] 

截至2017年12月31日，中国光大银行已在境内设立分支机构1196 家，实现境内省级行政区域服务网络的全覆盖，机构网点辐射全国129个经济中心城市。加快国际化布局，香港分行、首尔分行、光银国际、光银欧洲、卢森堡分行相继开业运营，悉尼分行申请设立，社会责任日益彰显，持续多年支持“母亲水窖”公益活动在社会上产生较大影响；在英国《银行家》杂志2017年发布的“全球1000家大银行排行榜”中，中国光大银行位列第49位； [3]  在英国《银行家》杂志2018年发布的“全球1000家大银行排行榜”中位列第39位，排名较去年增长10位 [4]  。

现因公司发展需求特招聘以下外呼专员岗位：

岗位介绍：

账单分期业务：通过电话外呼形式，为信用卡客服办理分期还款业务，缓解客户还款压力；

卡片升级业务：通过电话外呼形式，为客户办理信用卡卡片升级，促进消费；

出国签证业务：通过电话外呼形式，以银行为媒介办理签证手续，便捷出行。

瑞驰业务，众像业务：通过电话外呼形式，以银行为媒介让客户享受高端服务，方便快捷。

岗位职责：
1.运用专业知识为客户办理信用卡相关业务；

2.每日根据通话标准要求高效准确的完成通话指标；

3.根据公司安排，积极参加业务培训及考核，不断提升业能力；

4.准确无误的解答处理客户对业务问题的相关咨询，保证话务过程合乎规范要求；

5.详细记录、统计拨打指标结果，分析、发现、改善所发现的问题，持续进步；

6.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

以上职位任职岗位要求： 
1. 中专及以上学历，专业不限，性别不限，年龄16——25以下在校大学生；

2.普通话标准，口齿清晰，身体健康无残疾； 
3. 具有良好的沟通表达能力及应变能力，有较强的服务意识； 
4. 乐于接受挑战，抗压性强，善于学习； 
5. 积极向上的工作态度，责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实； 
6. 熟练运用各类办公软件（Excel，Word）。 

7. 实习期结束有意留任者公司可安排转为正式员工。

8. 以上岗位工作如遇加班，工作人员需配合。

9. 接收实习生标准：2020年大中专应届毕业生，实习+就业实习生。

薪酬福利：（本岗位高绩效，但会有加班。）

1校招：基本工资2000 +全勤300+饭补200+岗位津贴500+500~8000绩效+加班费

2 社招：基本工资2500+全勤300+饭补200+岗位津贴500+500~8000绩效+加班费

 员工浮动工资4000~15000元，平均工资5000-8000元

3、福利：每月激励方案、节日福利、法定节日休息、没有夜班,五险一金

4、培训：培训期5至10天（在司培训，培训日开始计算薪酬，中途退训或考核不合格不计算薪酬；在校培训期间不计算薪酬，入司后计算薪酬）

5、实习期结束后可继续留任，完整的晋升渠道和广阔的晋升空间。

6、免费提供住宿，班车车接车送（110元/人）。

7、工作时间：每周上五休一或二（根据行方要求或现场运营安排），工作日上班时间：9:00-20:00（中午休息一个半小时），休息采取轮休制,如果遇到上六休一，多出一天算加班，一天一百加班费给予，绩效单算。

加入我们的理由：

1. 岗位晋升：晋升空间广阔；公司为每位员工提供公平、公开的晋升渠道，不论资排辈，只凭实力、能力，业绩、能力突出者可公平竞争高级职位及团队管理岗位，担任团队负责人、分支机构负责人或项目负责人等。

2. 培训体系：全方位多角度—公司聘请行业内资深讲师为业务团队进行定期培训，包括新员工入职培训、电话沟通技巧、信用卡基础知识培训等。

3.多彩福利：节假日福利、奖励丰富，绩效奖金，节日礼物，专业培训，定期聚餐与员工旅游等。

4. 奖励活动：每季度公司会推出不同的激励活动方案，为员工提供丰富的奖品或奖励。

公司地址：北京市海淀区北四环中路229号海泰大厦

面试地点：北京市海淀区海泰大厦4层光大银行信用卡中心

中天嘉华信息技术有限公司（简称：嘉华信息）致力于通过大型联络中心（呼叫中心）、软件系统、数据挖掘技术等优势为中国保险、银行等大型金融企业，提供全面深入的金融产品营销服务解决方案。       嘉华信息能为金融企业提供国际品牌的硬件平台、量身打造的软件系统以及高端精准的数据服务，凭借十余年来丰富的金融产品营销经验，嘉华信息现已为多家大型保险公司、股份制银行提供了4000余席以联络中心为核心载体的金融产品营销服务，年客户电话联络能力突破4000万人次。       嘉华信息通过对客户的深入分析，建立提高客户服务满意度和客户忠诚度的积分运营体系；首创以电话销售为主、地面理财机构为辅，适用于中国证券行业的全新电子商务经纪人体系；首推将产品营销隐藏在客户服务过程中的睡眠用户激活计划。2011年依托企业优势推出“网电销一体化”金融产品营销服务方案，获得众多金融企业的赞誉。       嘉华信息以跨越式发展的速度与多家大型金融企业展开全面合作，2014年先后打响六场胜仗，BPO（商务流程外包）业务进入发展期，新业务助贷项目进入筹备期，并与四家大型国有商业银行正式启动了全面合作。