北京市市民热线服务中心，由1987年设立的“市长电话”在2012年升级改造建成，隶属于北京市政务服务管理局，全市形成了以非紧急救助服务中心为龙头、区县委办局分中心为主体、基层工作站为支撑、外包服务企业直接参与、市级相关部门协调联动的非紧急救助服务系统。中心设置人工电话受理座席600个，目前拥有话务员1380名。北京市政府便民电话中心在服务经济发展、服务民生中的作用越来越明显，它已经成为首都社会治理和公共服务的靓丽名片。